Question 1

Welke vluchten worden gedekt?

Accepted Answer

Wij dekken vluchten onder 9 verschillende regelgevingen: EU EC 261/2004, UK UK261, Canada APPR, US DOT rules, Turkije SHY, Israël Luchtvaartwet, India DGCA, Saoedi-Arabië GACA en China CAAC. De dekking is afhankelijk van uw vertrek-/aankomstluchthavens en de luchtvaartmaatschappij. Voer gewoon uw vluchtgegevens in en wij vertellen u welke regelgeving van toepassing is.

Question 2

Hoe lang duurt een claim?

Accepted Answer

De meeste claims worden binnen 8–12 weken afgehandeld. Eenvoudige zaken bij meewerkende luchtvaartmaatschappijen kunnen in slechts 3–4 weken worden opgelost. Complexe zaken of zaken die tot juridische stappen leiden, kunnen 3–6 maanden duren. Wij houden u gedurende het hele proces op de hoogte.

Question 3

Wat zijn uw kosten?

Accepted Answer

Wij werken op basis van strict no win, no fee. Als wij niet succesvol zijn, betaalt u niets. Als wij uw compensatie terugvorderen, houden wij 10% (btw inbegrepen) in als onze vergoeding. Er zijn geen voorafgaande kosten en geen verborgen toeslagen.

Question 4

Welke documenten heb ik nodig?

Accepted Answer

Om een claim in te dienen heeft u nodig: uw boekingsbevestiging of e-ticket, uw instapkaart (indien beschikbaar) en een identiteitsbewijs. Aanvullende documenten zoals een vertragingscertificaat van de luchtvaartmaatschappij of bewijs van gemaakte kosten kunnen uw claim versterken, maar zijn niet verplicht om te beginnen.

Question 5

Kan ik een claim indienen voor een vlucht van jaren geleden?

Accepted Answer

Ja — verjaringstermijnen variëren per rechtsgebied. EU-landen hanteren 1–6 jaar, het VK 6 jaar, Canada 1 jaar en de VS varieert per staat. Wij raden aan zo snel mogelijk in te dienen om bewijsmateriaal te bewaren.

Question 6

Wat als de luchtvaartmaatschappij buitengewone omstandigheden aanvoert?

Accepted Answer

Luchtvaartmaatschappijen beroepen zich vaak op 'buitengewone omstandigheden' (bijv. extreem weer, politieke onrust, stakingen van de luchtverkeersleiding) om betaling te voorkomen. Hoewel dit in veel rechtsgebieden legitieme uitzonderingen zijn, passen luchtvaartmaatschappijen dit verweer vaak onterecht toe. Ons juridisch team betwist elke afwijzing en heeft in duizenden gevallen claims alsnog toegekend gekregen.

Question 7

Kan ik een claim indienen voor een gemiste aansluitende vlucht?

Accepted Answer

Ja, als uw gemiste aansluiting op één reservering was geboekt en de vertraging door de luchtvaartmaatschappij werd veroorzaakt (niet door een aparte boeking die u zelf heeft gemaakt), heeft u recht op compensatie op basis van de totale vertraging op uw eindbestemming.

Question 8

Hoe ontvang ik mijn compensatie?

Accepted Answer

Zodra de luchtvaartmaatschappij tot een schikking komt, maken wij uw compensatie rechtstreeks over naar uw bankrekening of PayPal — afhankelijk van wat u heeft gekozen bij het indienen van uw claim. Betalingen komen doorgaans binnen 5–7 werkdagen na de schikking aan.

Alles wat u moet weten.

Klaar om te claimen?