Question 1

Quels vols sont couverts ?

Accepted Answer

Nous couvrons les vols relevant de 9 reglementations differentes : EU EC 261/2004, UK UK261, Canada APPR, US DOT rules, Turquie SHY, Israel Aviation Law, Inde DGCA, Arabie saoudite GACA et Chine CAAC. La couverture depend de vos aeroports de depart et d'arrivee ainsi que de la compagnie aerienne. Entrez simplement les details de votre vol et nous vous indiquerons quelle reglementation s'applique.

Question 2

Combien de temps dure une reclamation ?

Accepted Answer

La plupart des reclamations sont resolues en 8 a 12 semaines. Les cas simples avec des compagnies cooperatives peuvent etre regles en 3 a 4 semaines. Les cas complexes ou ceux qui passent en justice peuvent prendre 3 a 6 mois. Nous vous tenons informe tout au long du processus.

Question 3

Quels sont vos frais ?

Accepted Answer

Nous fonctionnons sur le principe strict du pas de gain, pas de frais. Si nous echouons, vous ne payez rien. Si nous recuperons votre indemnisation, nous retenons 10 % (taxes incluses) a titre d'honoraires. Aucun frais initial ni frais caches.

Question 4

De quels documents ai-je besoin ?

Accepted Answer

Pour soumettre une reclamation, vous aurez besoin de : votre confirmation de reservation ou billet electronique, votre carte d'embarquement (si vous l'avez) et d'une piece d'identite. Des documents supplementaires comme un certificat de retard de la compagnie aerienne ou des justificatifs de depenses peuvent renforcer votre dossier mais ne sont pas indispensables pour commencer.

Question 5

Puis-je reclamer pour un vol d'il y a plusieurs annees ?

Accepted Answer

Oui — les delais de prescription varient selon la juridiction. Les pays de l'UE autorisent 1 a 6 ans, le Royaume-Uni 6 ans, le Canada 1 an, et les Etats-Unis varient selon l'etat. Nous recommandons de soumettre votre reclamation le plus tot possible pour preserver les preuves.

Question 6

Et si la compagnie invoque des circonstances extraordinaires ?

Accepted Answer

Les compagnies aeriennes invoquent souvent des « circonstances extraordinaires » (ex. conditions meteorologiques extremes, troubles politiques, greves du controle aerien) pour eviter de payer. Bien que ces exemptions soient legitimes dans de nombreuses juridictions, les compagnies abusent frequemment de cette defense. Notre equipe juridique conteste chaque refus et a fait aboutir des milliers de reclamations.

Question 7

Puis-je reclamer pour une correspondance manquee ?

Accepted Answer

Oui, si votre correspondance manquee etait reservee sur un seul et meme billet et que le retard a ete cause par la compagnie aerienne (et non par une reservation distincte que vous avez faite vous-meme), vous avez droit a une indemnisation basee sur le retard total a votre destination finale.

Question 8

Comment recevrai-je mon indemnisation ?

Accepted Answer

Une fois que la compagnie accepte le reglement, nous virons votre indemnisation directement sur votre compte bancaire ou PayPal — selon ce que vous avez choisi lors de la soumission de votre reclamation. Les paiements arrivent generalement sous 5 a 7 jours ouvrables apres le reglement.

Tout ce que vous devez savoir.

Pret a reclamer ?