Question 1

¿Qué vuelos están cubiertos?

Accepted Answer

Cubrimos vuelos bajo 9 regulaciones diferentes: EU EC 261/2004, UK UK261, Canada APPR, US DOT rules, Turkey SHY, Israel Aviation Law, India DGCA, Saudi Arabia GACA y China CAAC. La cobertura depende de sus aeropuertos de salida/llegada y la aerolínea. Solo introduzca los datos de su vuelo y le indicaremos qué regulación aplica.

Question 2

¿Cuánto tarda una reclamación?

Accepted Answer

La mayoría de las reclamaciones se resuelven en 8–12 semanas. Los casos sencillos con aerolíneas cooperativas pueden resolverse en tan solo 3–4 semanas. Los casos complejos o que requieren acción legal pueden tardar de 3 a 6 meses. Le mantenemos informado durante todo el proceso.

Question 3

¿Cuál es su tarifa?

Accepted Answer

Operamos bajo un estricto principio de sin éxito, sin coste. Si no tenemos éxito, usted no paga nada. Si recuperamos su compensación, retenemos el 10% (impuestos incluidos) como nuestra tarifa. No hay costes iniciales ni cargos ocultos.

Question 4

¿Qué documentos necesito?

Accepted Answer

Para enviar una reclamación necesitará: su confirmación de reserva o billete electrónico, su tarjeta de embarque (si la tiene) y un documento de identidad. Documentos adicionales como un certificado de retraso de la aerolínea o comprobantes de gastos pueden reforzar su reclamación, pero no son obligatorios para comenzar.

Question 5

¿Puedo reclamar por un vuelo de hace años?

Accepted Answer

Sí — los plazos varían según la jurisdicción. Los países de la UE permiten de 1 a 6 años, el Reino Unido permite 6 años, Canadá 1 año y en Estados Unidos varía según el estado. Recomendamos enviar la reclamación lo antes posible para preservar las pruebas.

Question 6

¿Qué pasa si la aerolínea alega circunstancias extraordinarias?

Accepted Answer

Las aerolíneas a menudo citan 'circunstancias extraordinarias' (p. ej. clima extremo, inestabilidad política, huelgas de control de tráfico aéreo) para evitar pagar. Si bien estas son exenciones legítimas en muchas jurisdicciones, las aerolíneas frecuentemente aplican esta defensa de forma incorrecta. Nuestro equipo legal impugna cada rechazo y ha revertido reclamaciones en miles de casos.

Question 7

¿Puedo reclamar por un vuelo de conexión que perdí?

Accepted Answer

Sí, si su conexión perdida fue reservada en una sola reserva y el retraso fue causado por la aerolínea (no una reserva separada que usted realizó por su cuenta), tiene derecho a compensación basada en el retraso total hasta su destino final.

Question 8

¿Cómo recibo mi compensación?

Accepted Answer

Una vez que la aerolínea llega a un acuerdo, transferimos su compensación directamente a su cuenta bancaria o PayPal — según lo que haya elegido al enviar su reclamación. Los pagos normalmente llegan en un plazo de 5 a 7 días laborables tras el acuerdo.

Todo lo que necesita saber.

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