Question 1

اي الرحلات مشمولة؟

Accepted Answer

نغطي الرحلات بموجب 9 تشريعات مختلفة: EC 261/2004 للاتحاد الاوروبي، UK261 للمملكة المتحدة، APPR لكندا، قواعد DOT للولايات المتحدة، SHY لتركيا، قانون الطيران لاسرائيل، DGCA للهند، GACA للمملكة العربية السعودية، و CAAC للصين. تعتمد التغطية على مطارات المغادرة والوصول وشركة الطيران. فقط ادخل تفاصيل رحلتك وسنخبرك اي تشريع ينطبق.

Question 2

كم تستغرق المطالبة؟

Accepted Answer

معظم المطالبات تحل في غضون 8-12 اسبوعا. الحالات البسيطة مع شركات طيران متعاونة يمكن ان تحل في اقل من 3-4 اسابيع. الحالات المعقدة او التي تذهب للمحكمة قد تستغرق 3-6 اشهر. نبقيك على اطلاع طوال العملية.

Question 3

ما هي رسومكم؟

Accepted Answer

نعمل بنظام صارم لا ربح، لا رسوم. اذا لم ننجح، لا تدفع شيئا. رسومنا العادية هي 10% (شاملة الضريبة) من التعويض المسترد. اذا استلزم الامر اجراء قانونيا لربح قضيتك، تضاف 20% اضافية (اجمالي 30%). لا تكاليف مقدمة ولا رسوم خفية.

Question 4

ما المستندات التي احتاجها؟

Accepted Answer

لتقديم مطالبة ستحتاج: تأكيد الحجز او التذكرة الالكترونية، بطاقة الصعود (ان وجدت)، واثبات هوية. مستندات اضافية مثل شهادة التأخير من شركة الطيران او اثبات المصاريف يمكن ان تعزز مطالبتك لكنها ليست الزامية للبدء.

Question 5

هل يمكنني المطالبة برحلة من سنوات مضت؟

Accepted Answer

نعم - تختلف المهل الزمنية حسب الولاية القضائية. دول الاتحاد الاوروبي تسمح بـ 1-6 سنوات، المملكة المتحدة تسمح بـ 6 سنوات، كندا سنة واحدة، والولايات المتحدة تختلف حسب الولاية. ننصح بالتقديم في اقرب وقت ممكن للحفاظ على الادلة.

Question 6

ماذا لو ادعت شركة الطيران ظروفا استثنائية؟

Accepted Answer

غالبا ما تستشهد شركات الطيران بالظروف الاستثنائية (مثل الطقس القاسي، الاضطرابات السياسية، اضرابات مراقبة الحركة الجوية) لتجنب الدفع. بينما هذه استثناءات مشروعة في العديد من الولايات القضائية، تسيء شركات الطيران تطبيق هذا الدفاع كثيرا. فريقنا القانوني يتحدى كل رفض وقد نجح في الاف الحالات.

Question 7

هل يمكنني المطالبة عن رحلة ربط فاتتني؟

Accepted Answer

نعم، اذا كانت رحلة الربط محجوزة في حجز واحد وكان التأخير بسبب شركة الطيران (وليس حجزا منفصلا قمت به بنفسك)، يحق لك الحصول على تعويض بناء على اجمالي التأخير الى وجهتك النهائية.

Question 8

كيف استلم تعويضي؟

Accepted Answer

بمجرد ان توافق شركة الطيران على التسوية، نحول تعويضك مباشرة الى حسابك المصرفي او PayPal - ايهما اخترت عند تقديم مطالبتك. عادة تصل المدفوعات في غضون 5-7 ايام عمل من التسوية.

كل ما تحتاج معرفته.

مستعد للمطالبة؟